วิธีการเป็นนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถพัฒนาได้

คุณคงทราบดีว่าการสื่อสารแบบเปิดกว้างจะเป็นประโยชน์ต่อความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณ แต่เทคนิคการสื่อสารที่ดีสามารถให้บริการคุณได้ดีในทุกแง่มุมของชีวิต

นักสื่อสารที่ดีอาจพบว่าง่ายกว่าที่จะ:

• มีบทบาทเป็นผู้นำ
• ทำความรู้จักกับผู้คนใหม่ ๆ
• ข้ามอุปสรรคทางวัฒนธรรมเพื่อเพิ่มการรับรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ชีวิตที่แตกต่างกัน
• พัฒนาความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

แต่การสื่อสารซึ่งรวมถึงการให้และการรับข้อมูลไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน “ การสื่อสารเป็นเรื่องที่ค่อนข้างซับซ้อนจริงๆ” เอมิลีคุ๊กปริญญาเอกนักบำบัดด้านการแต่งงานและครอบครัวในเบเธสดารัฐแมริแลนด์กล่าว

พัฒนาทักษะการสนทนาของคุณ

เมื่อคุณคิดถึงการสื่อสารการสนทนาด้วยวาจาอาจต้องนึกถึงก่อน

แน่นอนว่าการสื่อสารนั้นเหนือกว่าการสนทนา แต่การแบ่งปันความคิดกับผู้อื่นจำเป็นต้องมีความสามารถในการถ่ายทอดสิ่งที่คุณกำลังคิดอย่างชัดเจน

สบายอารมณ์

คำพูดของคุณมีความจริงใจมากขึ้นเมื่อคุณเติมเต็มด้วยความรู้สึก อารมณ์ร่วมสามารถช่วยให้คุณติดต่อกับคนอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น แต่คุณไม่สามารถแบ่งปันความรู้สึกของคุณได้เว้นแต่คุณจะสัมผัสกับอารมณ์ของคุณเอง

ให้ความสนใจกับบทสนทนาของคุณอย่างเต็มที่ปล่อยให้ความรู้สึกของคุณเกิดขึ้นเมื่อคุณฟัง การผลักความรู้สึกกลับหรือซ่อนมันสามารถทำให้คุณดูไม่ค่อยลงทุนในการสนทนาแม้แต่ไม่จริงใจ

ลองแสดงความรู้สึกว่าบทสนทนานั้นทำให้คุณรู้สึกอย่างไร แต่ก็ควรที่จะฝึกความยับยั้งชั่งใจสักนิดหากทำให้อารมณ์รุนแรงเป็นพิเศษ

พูดให้ชัดเจนโดยไม่ต้องเร่งรีบ

เป็นเรื่องปกติที่จะพูดเร็ว ๆ เมื่อคุณรู้สึกประหม่าหรือรู้สึกไม่มั่นใจในตัวเองเล็กน้อย แต่ถ้าคุณพูดเร็วเกินไปผู้ฟังอาจคิดว่าคำพูดของคุณยากที่จะปฏิบัติตาม

หายใจเข้าลึก ๆ สองสามครั้งก่อนที่คุณจะเริ่มพูดหรือตลอดการสนทนาหากคุณได้ยินคำพูดของคุณเริ่มอึกทึก

ในตอนแรกมันอาจจะดูอึดอัด แต่การเน้นที่เสียงและรูปร่างของแต่ละคำในปากของคุณยังช่วยให้คุณพูดช้าลงและจดจ่อกับสิ่งที่คุณกำลังพูดได้

เลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง

พจนานุกรมความหมายของคำและวลีที่คุณเลือกอาจส่งผลกระทบต่อข้อความโดยรวมของคุณ ลองนึกถึงวิธีที่คุณพูดคุยกับเพื่อนสนิทแม่และเจ้านายของคุณ คุณใช้คำและวลีเดียวกันหรือแตกต่างกันบ้าง?

การเป็นตัวของตัวเองเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังช่วยพิจารณาผู้ชมของคุณเมื่อพยายามสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่นการสบถต่อหน้าครูของบุตรหลานหรือสมาชิกในครอบครัวหัวโบราณอาจให้ความรู้สึกที่แตกต่างจากที่คุณต้องการสื่อ

การเรียนรู้คำศัพท์ใหม่และเพิ่มพูนคำศัพท์ไม่ใช่เรื่องเสียหาย แต่อย่ารู้สึกกดดันที่จะทำให้บทสนทนาของคุณฉลาดขึ้นด้วยการพูดคำใหญ่ ๆ การพูดโดยทั่วไปมักสื่อถึงความจริงใจมากที่สุด

ไม่เห็นด้วยด้วยความเคารพ

ความคิดเห็นที่แตกต่างไม่จำเป็นต้องทำลายมิตรภาพความสัมพันธ์หรือแม้แต่การสนทนาแบบสบาย ๆ คุณอาจมีหลายคนที่เหมือนกันกับหลาย ๆ คนที่คุณคุยด้วย แต่คุณก็อาจมีความแตกต่างมากมายเช่นกัน

เป็นเรื่องปกติที่จะไม่เห็นด้วยในบางครั้ง

เพียงดูแล:

• รับทราบมุมมองของพวกเขา
• แบ่งปันมุมมองของคุณอย่างสุภาพ
• หลีกเลี่ยงการดูถูกและการตัดสิน
• เปิดใจ

ถามคำถาม

การสนทนาที่ดีควรไปทั้งสองทาง คุณต้องการเปิดใจและแบ่งปันสิ่งต่างๆเกี่ยวกับตัวคุณเอง แต่คุณก็ยังต้องการถามคำถามเชิงลึกและรับฟังคำตอบของพวกเขาด้วย

ตั้งเป้าหมายสำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบที่ซับซ้อนมากกว่าหนึ่งหรือสองคำ

ในตอนท้ายของคุณแสดงการมีส่วนร่วมและความสนใจโดยให้คำตอบโดยละเอียดเมื่อมีคนถามคำถามคุณ พยายามหาจุดสมดุลระหว่างการตอบคำถามอย่างเต็มที่กับการตอบคำถามไปเรื่อย ๆ

ดูภาษากายของคุณ

แม้ว่าคำพูดอาจมีน้ำหนักมาก แต่ภาษากายของคุณก็สามารถสื่อได้มากมายเช่นกัน

“ เมื่อพูดถึงการสื่อสารการที่คุณพูดอะไรบางอย่างมีความสำคัญพอ ๆ กับสิ่งที่คุณพูด” คุกกล่าว

เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณมีสติในสิ่งที่คุณกำลังพูด ไม่มี คำ.

สบตา

การสบตาใครบางคนในการสนทนาสามารถแสดงความสนใจของคุณในสิ่งที่พวกเขาพูดได้ นอกจากนี้ยังบ่งบอกถึงความใจกว้างและความซื่อสัตย์ การมองใครสักคนให้เข้าตาบ่งบอกว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบัง

แสดงออกอย่างผ่อนคลาย

หากคุณรู้สึกประหม่าเล็กน้อยระหว่างการสนทนากล้ามเนื้อใบหน้าของคุณอาจตึงขึ้นซึ่งอาจทำให้คุณดูหงุดหงิดหรือเครียดได้

ไม่จำเป็นต้องฝืนยิ้มเพราะอาจดูเหมือนไม่จริงใจ แต่ให้ลองหายใจเข้าลึก ๆ และเน้นไปที่การผ่อนคลายการแสดงออกของคุณ การปล่อยให้ริมฝีปากบางส่วนเล็กน้อยสามารถช่วยคลายกล้ามเนื้อที่ตึงได้

หลีกเลี่ยงการไขว้ขาและแขน

การนั่งไขว่ห้างหรือพับแขนพาดหน้าอกเมื่อยืนอาจรู้สึกเป็นธรรมชาติ แต่การทำเช่นนี้ในการสนทนาบางครั้งอาจทำให้รู้สึกว่าถูกปิดหรือไม่สนใจแนวคิดใหม่ ๆ

พิจารณาให้แขนของคุณอยู่ด้านข้างของคุณหากคุณมักจะไขว้ขาขณะนั่งหรือผ่อนคลายท่าขาเมื่อไขว้แขน

พยายามหลีกเลี่ยงการอยู่ไม่สุข

การอยู่ไม่สุขอาจรวมถึง:

• เล่นกับกุญแจโทรศัพท์ปากกา ฯลฯ
• แตะเท้า
• กัดเล็บ

พฤติกรรมเหล่านี้สามารถบ่งบอกถึงความเบื่อหน่ายและความกังวลใจนอกเหนือจากการทำให้เสียสมาธิเล็กน้อย

หากการอยู่ไม่สุขช่วยให้คุณคิดได้ชัดเจนขึ้นลองหาวิธีที่ไม่ค่อยชัดเจน ตัวอย่างเช่นลองเก็บของเล่นชิ้นเล็ก ๆ ไว้ในกระเป๋าเสื้อหรือกระดิกขา (เฉพาะในกรณีที่อยู่ใต้โต๊ะทำงาน)

ให้ความสนใจกับ ของพวกเขา ภาษากาย

ภาษากายของอีกฝ่ายสามารถให้เบาะแสเกี่ยวกับการสนทนาได้

พวกเขาหมั่นตรวจสอบนาฬิกาหรือมองไปรอบ ๆ ห้องหรือไม่? พวกเขาอาจจะบอกใบ้ว่าต้องการยุติการสนทนา ในทางกลับกันการเอนตัวเข้าไปในบทสนทนาหรือพยักหน้าพร้อมแสดงความสนใจ

สังเกตด้วยว่าพวกเขาสะท้อนท่าทางหรือท่าทางของคุณหรือไม่ พฤติกรรมที่ไม่รู้สึกตัวนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณกำลังเชื่อมต่อกับใครบางคนทางอารมณ์ดังนั้นจึงมักจะหมายความว่าการสนทนาดำเนินไปได้ด้วยดี

อย่าลืมฟัง

การสื่อสารไม่ได้เกี่ยวข้องกับการพูดชิ้นส่วนของคุณเท่านั้น ในการที่จะเชื่อมต่อและแบ่งปันความคิดกับใครบางคนอย่างแท้จริงคุณต้องตั้งใจฟังและตั้งใจฟังด้วย

เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น

รับทราบและยืนยัน

เคยมีการสนทนาที่อีกฝ่ายพูดว่า“ เอ่อฮะ” โดยที่ดูเหมือนจะไม่ได้ซึมซับสิ่งที่คุณพูดหรือเปล่า?

การตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่อีกฝ่ายพูดจะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่จริงๆ การพยักหน้าและส่งเสียงยืนยันเป็นเรื่องปกติ แต่ยังช่วยในการพูดแทรกระหว่างการหยุดชั่วคราวด้วยสิ่งต่างๆเช่น“ ฟังดูน่าหงุดหงิดจริงๆ” หรือ“ ฉันเข้าใจแล้ว”

ถามคำถามเมื่อจำเป็น

คุณอาจเรียนรู้ที่จะไม่ขัดจังหวะในขณะที่มีคนพูด โดยทั่วไปแล้วเป็นกฎที่ดีที่จะปฏิบัติตาม แต่บางครั้งความเข้าใจผิดหรือขาดความชัดเจนอาจทำให้การสนทนายากขึ้น

หากคุณรู้สึกสับสนหรือไม่แน่ใจโดยทั่วไปคุณควรขัดจังหวะอย่างสุภาพ พูดว่า“ ขอโทษนะฉันแค่อยากให้แน่ใจว่าเข้าใจคุณถูกต้อง” จากนั้นทบทวนสิ่งที่พวกเขาพูดตามที่คุณเข้าใจ

อ่านห้อง

การให้ความสนใจกับน้ำเสียงของการสนทนาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอารมณ์ของคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

หากผู้คนดูตึงเครียดและอึดอัดเล็กน้อย แต่ไม่มีความสุขการแสดงความคิดเห็นแบบติดตลกหรือเบาสมองสามารถช่วยทำให้บรรยากาศเบาลงได้ แต่ถ้ามีคนพูดไม่ดีกว่านี้หรือมีการจองจำเรื่องตลกก็อาจจะไม่จบลงด้วยดี การฟังอย่างระมัดระวังสามารถป้องกันคุณจากขั้นตอนที่ผิดพลาดในการสนทนา

ให้ความสนใจกับผู้พูด

ให้ร่างกายของคุณหันไปทางผู้พูดถ้าเป็นไปได้และสบตาอย่างน้อยสักครั้งเพื่อแสดงความสนใจในการสนทนา

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

แม้แต่นักสื่อสารที่แข็งแกร่งก็ยังสะดุดเป็นครั้งคราว นั่นคือสิ่งที่คาดหวัง แต่การหลีกเลี่ยงพฤติกรรมสำคัญเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่สำคัญที่สุดได้

ความดัน

หากคนที่คุณกำลังคุยด้วยพยายามที่จะเปลี่ยนเรื่องหรือพูดตรงๆว่าพวกเขาไม่ต้องการพูดถึงบางสิ่งบางอย่างก็ควรที่จะทำตามผู้นำของพวกเขา

กับคนที่คุณรักคุณอาจต้องกลับมาดูเรื่องนี้อีกครั้งในภายหลัง การให้พื้นที่แก่พวกเขาในช่วงเวลานี้ทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะจัดเรียงความรู้สึกที่ยากลำบากและกลับไปที่หัวข้อในเวลาที่เหมาะกับคุณทั้งคู่

การใส่ใจกับภาษากายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องที่เข้าใจยาก หากมีใครมองไม่เห็นดึงตัวกลับหรือตอบกลับด้วยการตอบกลับที่สั้นคุณอาจต้องการปล่อยให้เรื่องนี้คลายไป

การพูดคุยเพียงเพื่อพูดคุย

การสนทนาลดลงและลื่นไหลและบางครั้งสิ่งต่างๆก็เงียบลง สิ่งนี้ดีกว่าเพราะเปิดโอกาสให้ทั้งผู้พูดและผู้ฟังได้ไตร่ตรองถึงสิ่งที่พูดและรวบรวมความคิดของพวกเขา

อย่าให้ความรู้สึกอยากเติมเต็มช่วงเวลาอันเงียบสงบด้วยการพูดพล่อย ๆ

หลีกเลี่ยง

“ การถอน / การหลีกเลี่ยงเป็นรูปแบบหนึ่งที่มีปัญหาซึ่งอาจขัดขวางการสนทนาที่ชัดเจนและมีประสิทธิผล” Cook อธิบาย

สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มอารมณ์เสียหรือเครียดกับการสนทนาที่ยากลำบาก บางทีคุณอาจไม่ชอบความขัดแย้งและไม่ต้องการเผชิญหน้ากับคู่ของคุณเมื่อพวกเขาโกรธ

อย่างไรก็ตามการดูการสนทนาไม่ได้ช่วยใครเลย แต่บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องหยุดพักและแนะนำให้พูดคุยกันเมื่อคุณทั้งคู่สงบลง

การฝึกสื่อสารเชิงบวกที่ปลายทั้งสองข้างจะช่วยให้คุณติดต่อกันได้สำเร็จมากขึ้น

แสดงปฏิกิริยาด้วยความโกรธ

บางครั้งทุกคนก็โกรธ แต่การตอบสนองเมื่อคุณอยู่ในช่องว่างนั้นอาจทำให้สิ่งต่างๆตกรางได้อย่างรวดเร็ว

หยุดพักจากการสนทนาหากคุณต้องการ บางครั้งการทำงานผ่านความโกรธด้วยตัวคุณเองก็เพียงพอแล้ว ในหนึ่งหรือสองวันปัญหาอาจไม่สำคัญอีกต่อไป หากยังรบกวนคุณอยู่คุณอาจพบวิธีแก้ปัญหาได้ง่ายขึ้นหลังจากการระบายความร้อนออกไป

หากคุณไม่สามารถหยุดพักได้ให้ลองหาวิธีอื่นในการคลายความโกรธของคุณ

การกล่าวหา

แม้ว่าคุณจะรู้ว่าคนที่คุณกำลังคุยด้วยยุ่งเหยิง แต่การกล่าวหาโดยตรงอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสถานการณ์

พยายามใช้คำสั่ง“ I” แทน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกของคุณมากกว่าที่จะกล่าวโทษอีกฝ่ายในบางสิ่ง

เทมเพลตพื้นฐานมีดังนี้

• “ ฉันรู้สึก (อารมณ์) เมื่อ (สิ่งเฉพาะเกิดขึ้น) เพราะ (ผลลัพธ์ของสิ่งเฉพาะที่เกิดขึ้น) ฉันอยากลอง (ทางเลือกอื่น)”

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการขอความกระจ่างก่อนที่คุณจะไม่เห็นด้วยกับใครบางคน สำหรับวิธีชี้ข้อผิดพลาดของใครบางคนแบบเผชิญหน้าน้อยลงลองทำดังนี้:

• “ เมื่อคุณพูดว่า ‘X’ คุณหมายถึง (ทบทวนสิ่งที่พวกเขาพูด) หรือเปล่า ฉันเข้าใจมาตลอดว่าเป็น (คำอธิบายของคุณ)”

บรรทัดล่างสุด

ทุกครั้งที่คุณอยู่กับคนอื่นคุณกำลังสื่อสารในระดับหนึ่งแม้ว่าคุณจะไม่รู้ตัวก็ตาม คุณอาจไม่ได้พูดด้วยคำพูดเสมอไป แต่การแสดงออกและท่าทางของคุณยังคงพูดได้มาก

การสื่อสารที่ใกล้จะคงที่นี้อาจดูล้นหลามหากคุณไม่รู้สึกเหมือนเป็นนักสนทนาทั่วไป แม้ว่าจะไม่มีเทคนิคเดียวที่จะรับประกันการสนทนาที่สมบูรณ์แบบ แต่การฝึกฝนสามารถช่วยให้คุณพัฒนาทักษะและสื่อสารด้วยความมั่นใจและจริงใจ

Crystal Raypole เคยทำงานเป็นนักเขียนและบรรณาธิการของ GoodTherapy สาขาที่เธอสนใจ ได้แก่ ภาษาและวรรณคดีเอเชียการแปลภาษาญี่ปุ่นการทำอาหารวิทยาศาสตร์ธรรมชาติความคิดบวกทางเพศและสุขภาพจิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเธอมุ่งมั่นที่จะช่วยลดความอัปยศเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพจิต