Dexcom ฉลองวันเกิดครบรอบ 20 ปีด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่น่าตื่นเต้นการปรับโครงสร้างองค์กร

บริษัท ตรวจสอบระดับน้ำตาลอย่างต่อเนื่อง Dexcom เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่มากมายสำหรับแอพมือถือ G6 ซึ่งช่วยให้ผู้คนติดตามสตรีมข้อมูลของผู้ใช้ได้มากขึ้นและแนะนำ“ ที่รอคอยมานานเฮ้สิริกลูโคสของฉันคืออะไร” คุณสมบัติเสียง นอกจากนี้ Dexcom G6 ยังเป็นที่ยอมรับสำหรับแคนาดาและมีแนวโน้มว่าจะได้รับการเสนอขายสำหรับผู้รับผลประโยชน์ของ Medicare ในสหรัฐอเมริกาอีกไม่นาน ครั้งที่น่าตื่นเต้น!

อย่างไรก็ตามในขณะที่ Dexcom ครบรอบวันเกิดปีที่ 20 (นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2542) บริษัท ในแคลิฟอร์เนียอยู่ในจุดที่สำคัญในการเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคตและการขยายตัวระหว่างประเทศไม่เพียง แต่สำหรับรุ่น G6 ในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังมีเทคโนโลยี G7 รุ่นต่อไปที่คาดว่าจะเปิดตัว ปลายปี 2563 สิ่งนี้นำไปสู่การปรับโครงสร้างองค์กรซึ่งส่งผลกระทบต่อพนักงาน 13% ซึ่งอาจถูกตัดหรือย้ายในปีนี้ นั่นคือ 350 ตำแหน่งในการบริการลูกค้าการขายการสนับสนุนด้านเทคนิคและหน้าที่ด้านการบริหารที่ถูกเปลี่ยนหรือจ้างบุคคลภายนอกไปเป็นชุดของบุคคลที่สามหรือในต่างประเทศทั้งหมดนี้ในนามของการขยายการผลิตและตำแหน่งที่ดีกว่าในการจัดการธุรกิจ CGM ในอนาคต

ผู้ใช้ Dexcom ที่ภักดีจำนวนมากซึ่งมองว่าอุปกรณ์มีการเปลี่ยนแปลงตลอดชีวิตในขณะนี้รู้สึกท้อแท้จากความล่าช้าในการสั่งซื้อและเวลารอคิวโทรศัพท์ที่ยาวนาน บางคนยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์ในฟิลิปปินส์ซึ่งนำมาซึ่งอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นและตัวแทนที่ไม่คุ้นเคยกับ T1D หรือ CGM มากพอ

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดคุยกับ Kevin Sayer CEO ของ Dexcom และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี Jake Leach ซึ่งบอกเราว่าเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น แต่ในช่วงเปลี่ยนผ่านที่ Dexcom ขณะที่พวกเขาเตรียมตัวสำหรับอนาคตและทำงานเพื่อปรับปรุงบริการของพวกเขา แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปเรามาดูฟีเจอร์ใหม่ของแอพที่เพิ่งประกาศเมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์

คุณสมบัติใหม่ของแอพมือถือ G6

การอัปเดตแอป Dexcom G6 ล่าสุดได้รับความนิยมใน iOS Store เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว:

• “ เฮ้สิริกลูโคสของฉันคืออะไร” - ตอนนี้คุณสามารถขอให้ Siri อ่านออกเสียงค่าน้ำตาลกลูโคส Dexcom G6 และแสดงกราฟได้โดยตรงบนหน้าจอล็อก Dexcom กล่าวว่าการผสานรวมผู้ช่วยเสมือนนี้เป็นนวัตกรรมชิ้นแรกใน CGM และนั่นเป็นเรื่องจริงสำหรับเทคโนโลยีที่ได้รับการอนุมัติในเชิงพาณิชย์ (แม้ว่า #WeAreNotWaiting ที่ทำด้วยตัวเองจะมีความสามารถนี้อยู่แล้วก็ตาม) Dexcom บอกว่าตอนนี้เป็นไปได้แล้วต้องขอบคุณ iOS 12 ที่เปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2018 ด้วยส่วนขยายของ Siri เราบอกว่าคุณสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้และปรับแต่งให้เหมาะกับคุณได้ตามที่คุณต้องการระบุคำถาม:“ Siri หมายเลขของฉันคืออะไร ?,”“ Siri ระดับของฉันอยู่ที่ไหน” หรือ“ Siri เลขความสุขของฉันคืออะไร” และอื่น ๆ

• ผู้ติดตามเพิ่มเติม - ด้วยฟังก์ชั่น Dexcom SHARE ที่ขยายออกตอนนี้คุณสามารถแบ่งปันการอ่านค่ากลูโคสกับคนได้มากถึง 10 คน นี่เป็นการอัปเดตครั้งใหญ่เนื่องจากเป็นครั้งแรกที่ Dexcom ขยายจำนวนผู้ติดตามเกิน 5 คนนับตั้งแต่เปิดตัวความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลนี้เป็นครั้งแรก นี่เป็นข้อมูลอัปเดตที่รอคอยมานานโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ป่วยเด็กและคนอื่น ๆ ที่ต้องพึ่งพาครอบครัวและระบบสนับสนุนของพวกเขาเป็นอย่างมาก (พยาบาลในโรงเรียนครูปู่ย่าตายายที่ปรึกษาค่ายเบาหวานบุคลากรทางการแพทย์ ฯลฯ ) นอกจากนี้เรายังได้ยินว่า Dexcom กำลังสำรวจผู้ติดตามแบบไม่ จำกัด ด้วยเช่นกัน แต่ไม่มี ETA เกี่ยวกับเรื่องนี้และตอนนี้มีการศึกษาในค่ายโรคเบาหวานบางแห่งในสหรัฐอเมริกา

• การแจ้งเตือนเซ็นเซอร์หมดอายุตลอด 24 ชั่วโมง - ขณะนี้แอปมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาเปลี่ยนเซ็นเซอร์นอกเหนือจากการแจ้งเตือน 2 ชั่วโมงและ 6 ชั่วโมงที่มีอยู่

• แอป CLARITY อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ - ตอนนี้คุณสามารถเปิดแอป Dexcom CLARITY ได้โดยตรงจากแอป Dexcom G6 เพื่อรายงานระดับน้ำตาลย้อนหลังเพิ่มเติมแทนที่จะต้องออกจากแอป G6 และไปที่แอป CLARITY แยกต่างหาก

• Extra Integration - นอกจากนี้ยังได้เพิ่มคุณลักษณะที่ช่วยให้ Google Fit สามารถแสดงข้อมูล Dexcom G6 ได้โดยใช้เวลาล่าช้า 3 ชั่วโมง (ความล่าช้านี้เป็นอุปสรรคด้านกฎระเบียบที่กำลังหารือกับ FDA)

• คุณสมบัติของ Apple Watch - ผู้ใช้ยังสามารถเพิ่มไอคอนเพื่อตรวจสอบระดับกลูโคสได้เมื่อปรับแต่งหน้าปัดของ Apple Watch Series 4 แต่น่าเสียดายที่ Dexcom ยังไม่อนุญาตให้ใช้ฟังก์ชันโดยตรงกับนาฬิกา คุณยังต้องใช้สมาร์ทโฟนเป็นคนกลางระหว่าง CGM และ Apple Watch Dexcom กล่าวว่าคาดว่าจะเปิดตัวฟังก์ชันดังกล่าวภายในสิ้นปีนี้ แต่ในขั้นต้นผู้ใช้จะต้องได้รับเครื่องส่ง G6 ใหม่เนื่องจากความแตกต่างของบลูทู ธ หลังจากการเปิดตัวดังกล่าว บริษัท จะเริ่มจัดส่งเครื่องส่งสัญญาณที่ติดตั้งไว้สำหรับการรวมระบบแล้ว

ในขณะนี้คุณลักษณะของแอป G6 ใหม่ทั้งหมดนี้มีไว้สำหรับ iOS ใน Apple store โดยเฉพาะ แต่ Android นั้น "เร็ว ๆ นี้" Dexcom บอกเรา สาเหตุของความล่าช้าคือแอพของ Apple นั้นเป็นสากลสำหรับแพลตฟอร์ม iPhone ในขณะที่ Android ต้องการการพัฒนาที่แตกต่างกันและการตรวจสอบกฎข้อบังคับสำหรับโทรศัพท์แต่ละรุ่นซึ่งหมายความว่าต้องใช้เวลามากกว่าและโทรศัพท์ Android บางประเภทจะไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ Android แต่นั่นเป็นเพียงข้อ จำกัด ของเทคโนสเฟียร์ ณ จุดนี้

ท่อส่งเทคโนโลยีสุดฮอตของ Dexcom

นอกเหนือจากการอัปเดตแอป G6 แล้วเรายังมีอะไรให้ตื่นเต้นอีกมากมายจาก Dexcom ในการประชุม Advanced Technologies and Treatments for Diabetes (ATTD) ที่เบอร์ลินเมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ได้แสดงตัวอย่างคุณสมบัติของแอพมือถือใหม่ ๆ เทคโนโลยี G7 รุ่นต่อไปที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปลายปี 2020 และอื่น ๆ

Tandem Control-IQ Hybrid Closed Loop: พันธมิตรของ Dexcom Tandem Diabetes Care เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Basal-IQ ในช่วงกลางปี ​​2018 ซึ่งจะระงับอินซูลินพื้นฐานโดยอัตโนมัติเมื่อคาดการณ์ระดับน้ำตาลต่ำโดยใช้อุปกรณ์ G6-integrated t: slim X2 ในขณะที่มันน่าตื่นเต้นในตัวเอง Tandem มีแผนจะเปิดตัวเวอร์ชันถัดไปในช่วงปลายปี 2019 นั่นคือ Control-IQ ซึ่งจะเพิ่มการให้อินซูลินอัตโนมัติสำหรับระดับน้ำตาลในเลือดสูงเช่นกันทำให้เป็นเพียง "วงปิดแบบไฮบริด" ที่สองเท่าที่เคยมีมา ระบบในตลาด แต่นำเสนอมากกว่า Medtronic Minimed 670G ในปัจจุบันที่มีวางจำหน่ายแล้ว

เครื่องส่งสัญญาณราคาประหยัดที่อัปเดตแล้ว: ได้รับการอนุมัติจาก FDA แล้วและคาดว่าภายในสิ้นปี 2562 เครื่องส่งสัญญาณรุ่นใหม่จะมีฟอร์มแฟคเตอร์ G6 และเวลาสึกหรอเหมือนกัน แต่มีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการปรับปรุงและจะรวมถึงอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ยังไม่ถึง - คุณสมบัติที่จะประกาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งและที่โดดเด่นที่สุดสิ่งนี้จะรวมถึงความสามารถในการสื่อสารโดยตรงกับ Apple Watch ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนในระหว่างการเดินทาง CEO Sayer กล่าวว่าเขาคาดว่าสิ่งนี้จะมาในราคาที่ต่ำกว่าเครื่องส่ง G6 ที่มีอยู่ (ปัจจุบันเป็นราคาเงินสด 237 เหรียญจาก Dexcom)

G6 Pro: FDA เคลียร์ในปลายปี 2018 Pro Q คือ“ CGM มืออาชีพ” ของ Dexcom ที่ช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถตรวจสอบระดับน้ำตาลของผู้ป่วยและวิเคราะห์แนวโน้มของพวกเขาได้ ซึ่งรวมถึงเครื่องส่ง G6 แบบใช้แล้วทิ้งและเซ็นเซอร์ 10 วันที่ปรับเทียบจากโรงงานและมีความสามารถในการใช้งานแบบ“ ตาบอด” (เฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพเท่านั้นที่สามารถมองเห็นข้อมูลได้) หรือด้วยการตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ผู้ป่วยมองเห็นได้ผ่าน แอพมือถือ G6 นี่เป็นความก้าวหน้าครั้งใหญ่ของรุ่นมืออาชีพ G4 ที่มีให้บริการและดูเหมือนว่าสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ T2 ที่อาจต้องการลองใช้ CGM หรือรับการประเมินทางการแพทย์อย่างรวดเร็วในคลินิกเท่านั้น

ปากกาอินซูลินอัจฉริยะ: ที่ ATTD CTO Leach ประกาศอย่างเป็นทางการเป็นครั้งแรกว่า Dexcom พร้อมที่จะอนุญาตให้ "ปากกาอินซูลินอัจฉริยะ" ส่งข้อมูลโดยตรงไปยังแอป G6 และไปยังแพลตฟอร์ม CLARITY นี่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ที่ใช้การฉีดหลายวัน (MDI) มากกว่าปั๊มอินซูลิน ทางด้านหน้าของปากกา Dexcom ได้ร่วมมือกับทั้ง Eli Lilly และ Novo Nordisk และเราหวังว่าจะได้เห็นการผสานรวมดังกล่าวในปีหน้า

G7 (เดิมรู้จักกันในชื่อ Verily Project): โปรดจำไว้ว่า Dexcom ร่วมมือกับ Verily ซึ่งเดิมเรียกว่า Google Life Sciences ย้อนกลับไปในปี 2015 เพื่อพัฒนาระบบ CGM ขนาดเล็กราคาประหยัด งานดังกล่าวกำลังดำเนินการอยู่และขณะนี้ Leach กล่าวว่าผลิตภัณฑ์เจนเนอเรชั่นที่ 2 มีแนวโน้มที่จะพร้อมใช้งานในช่วงปลายปี 2020 โดยจะมีการเปิดตัวในวง จำกัด และจะเปิดตัวในวงกว้างในปี 2564

คุณสมบัติของแอปติดตามเพิ่มเติม: Dexcom ยังวางแผนที่จะอัปเดตแอป Follow ก่อนหน้านี้ไม่นานโดยเพิ่มกราฟิกที่ได้รับการปรับปรุงและปุ่ม "กลางคืน" เพื่อหรี่หน้าจอในที่มืดและอนุญาตให้มีผู้ติดตามได้ถึง 10 คนโดยตรงจากแอปติดตาม (ซึ่งต่างจากการดำเนินการผ่าน แอป G6)

ไปคุณ! นอกจากนี้ยังแสดงบนสไลด์ที่ ATTD เป็นแผนของ Dexcom ที่จะเปิดตัวคุณสมบัติใหม่อื่น ๆ ในแอพมือถือและความชัดเจนในไม่ช้าเช่นการแจ้งเตือน "ด้านสว่าง" ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติที่สร้างขึ้นเมื่อแอประบุวันและรูปแบบที่ผู้ใช้ CGM บรรลุเป้าหมาย เป้าหมายของกลูโคสและกระตุ้นให้พวกเขา การเสริมแรงเชิงบวกประเภทนี้มีการพูดคุยกันมาหลายปีแล้วดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่ได้เห็นการเสริมแรงในเชิงบวกนี้กลายเป็นความจริง

TypeZero Advances: นอกจากนี้เรายังได้ยินจากผู้บริหารของ Dexcom ว่าด้วยการเข้าซื้อกิจการของ TypeZero Technologies ในปี 2018 บริษัท จะเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมโดยใช้อัลกอริทึมเหล่านั้น ซึ่งรวมถึงฟังก์ชั่นการนอนหลับตามความต้องการและคุณลักษณะการออกกำลังกายที่ช่วยให้สามารถใช้อินซูลินได้ เช่นเดียวกับเครื่องคำนวณยาลูกกลอนที่ใช้ CGM ไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนแม้ว่าการศึกษาจะอยู่ระหว่างดำเนินการ

สวมใส่ได้นานขึ้น: เซ็นเซอร์ตรวจจับการสึกหรอ 14 วันยังคงเป็นเป้าหมาย แต่ยังไม่มี ETA Dexcom’s Sayer กล่าวว่าพวกเขาจะทำการศึกษาในปีนี้ในขณะที่ทำงานอย่างรอบคอบเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใหม่ ๆ เกี่ยวกับการกำหนด“ iCGM” สำหรับความสามารถในการทำงานร่วมกันซึ่ง FDA ได้สร้างขึ้นในปี 2018 ด้วยการอนุมัติแบบจำลอง G6 ของ Dexcom เราจะดูว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นจริงในการทำซ้ำ G6 ในอนาคตหรือไม่หรือจะนำมาใช้กับ G7

สิ่งที่น่าตื่นเต้นไม่ใช่เหรอ?

แต่สิ่งนี้ทำให้เราได้พบกับการประกาศล่าสุดของ Dexcom ซึ่งแสดงให้เห็นว่า บริษัท จำเป็นต้องคิดใหม่ว่าจะดำเนินการอย่างไร

การปรับโครงสร้าง บริษัท Dexcom

ในการเรียกรายได้เมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ Dexcom ประกาศว่าเป็นปีที่ทำลายสถิติโดยดึงรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก จากคำกล่าวของ Sayer“ การเติบโตของเราในปี 2018 นั้นเกินกว่าสิ่งที่เราเคยคิดไว้เมื่อเราเริ่มต้นปีดังนั้นมันจึงกลายเป็นปีแห่งความสำเร็จที่น่าทึ่งสำหรับเรา”

สะท้อนให้เห็นถึงความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นจากการเปิดตัว G5 และการพัฒนาความครอบคลุมของ Medicare ซึ่งนำไปสู่การอนุมัติ G6 ที่มาเร็วกว่าที่ Dexcom คาดไว้ในปี 2018 มาก Sayer กล่าวว่า บริษัท ได้เรียนรู้บทเรียนที่นำไปสู่ความจำเป็นในการปรับโครงสร้างใหม่ รายละเอียดของสิ่งนั้นได้รับการประกาศในระหว่างการเรียกรายได้ล่าสุดและได้รับการยืนยันในการยื่นฟ้องของ SEC

Sayers กล่าวว่าตรงไปตรงมา บริษัท ต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวครั้งต่อไปให้ดีกว่าที่เป็นอยู่สำหรับ G6 หลังจากได้รับการอนุมัติจาก FDA เกี่ยวกับ G6 ในเวลาเพียงสามเดือน บริษัท ตัดสินใจที่จะเปิดตัวโดยตรงในเดือนมิถุนายน 2018 แทนที่จะรอในเดือนกันยายนซึ่งสามารถสร้างสินค้าคงคลังได้เป็นครั้งแรกและเพิ่มขนาดโครงสร้างพื้นฐานด้านการผลิตและการสนับสนุนลูกค้า

นี่คือสิ่งที่มีบทบาทในการรายงานข่าวของ Medicare และการเสนอ G6 ล่าสุดซึ่ง Dexcom กล่าวว่าในปัจจุบันมีแผนจะเริ่มเสนอให้กับผู้รับผลประโยชน์ของ Medicare ในช่วงครึ่งหลังของปีนี้ (ช้ากว่าที่ประกาศครั้งแรกเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว) หากไม่มีสินค้าคงคลังเพื่อตอบสนองการผลิต (พร้อมกับความต้องการบริการที่เพิ่มขึ้นนั้น) การเติบโตของ G6 ของ Dexcom สำหรับ Medicare และแคนาดาที่ได้รับการอนุมัติในขณะนี้ก็ใช้เวลานานขึ้นในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดังกล่าว

“ เราจะไม่แก้ไขปัญหาประเภทนี้อีกเราจะวางแผนเพิ่มเติม นั่นหมายถึงการตั้งโรงงานของเรารวมถึงการเพิ่มความสามารถในการผลิต G6 ของเราเป็นสองเท่าก่อนสิ้นปีนี้ ยิ่งไปกว่านั้นเรากำลังสร้างสายงานและโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ถัดไป” Sayer กล่าว

เขาชี้ให้เห็นว่า บริษัท ไม่ได้ใช้โรงงานผลิตในพื้นที่ฟีนิกซ์ตามที่วางแผนไว้ครั้งแรกเมื่อประกาศในปี 2559 แต่แรกพวกเขาเช่าที่ตั้งในเมซารัฐแอริโซนาเพื่อการผลิตเทคโนโลยีและต่อมาในปี 2560 ได้เพิ่มตำแหน่งงานหลายร้อยตำแหน่ง และเปลี่ยนเป็นคอลเซ็นเตอร์เมื่อเกิดความต้องการ

“ เราฉวยโอกาสแก้ปัญหาเกี่ยวกับผู้คนและทรัพย์สินที่เรามีแทนที่จะย้อนกลับไปพิจารณาว่าเราต้องการอะไรจริง ๆ และสิ่งนั้นจะเป็นอย่างไรเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า” ซาเยอร์กล่าว “ ข้อความที่เราต้องสื่อให้ดีขึ้นในตอนนี้คือเราคิดว่าเราสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและดีขึ้นด้วยการปรับโครงสร้างวิธีการทำสิ่งต่างๆ ฟังก์ชั่นบางอย่างของเราจะถูกส่งออกไปยังหน่วยงานบุคคลที่สามบางส่วนจะย้ายไปที่บริการทางธุรกิจระดับโลกของ Dexcom-Phillipines ในมะนิลาและบางส่วนจะถูกรวมไว้ที่ Dexcom-San Diego จากที่ตั้งอยู่ในรัฐแอริโซนา”

แม้ว่าในปีนี้จะมีการสูญเสียงานทั้งในแอริโซนาและซานดิเอโก แต่ Sayer กล่าวว่าหลังจากการปรับโครงสร้างจะมีพนักงานในสถานที่เหล่านั้นมากกว่าที่ผ่านมาพนักงานเหล่านั้นจะทำสิ่งที่แตกต่างออกไป

Sayer บอกเราว่าไม่มีใครที่ Dexcom ถูกไล่ออกหรือ“ เดินออกไปนอกประตู” และผู้ที่แจ้งปลดพนักงานมี (ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง) เหลือเวลาอย่างน้อย 60 วันที่ บริษัท หลายคนจะถูกขอให้อยู่นานขึ้นและเขาบอกว่าจะมีคนใช้โทรศัพท์มากขึ้นในอีก 5-6 เดือนข้างหน้าเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

“ ฉันมองออกไปที่หอคอยที่เรามีในมะนิลาและเห็นป้ายและชื่อของคู่แข่งทั้งหมดของเราปรากฏอยู่ สิ่งนี้ไม่ซ้ำกับ Dexcom เนื่องจากมีคน 1.3 ล้านคนในมะนิลาที่ทำงานที่ศูนย์บริการเหล่านี้ให้กับ บริษัท ในสหรัฐฯ” เขากล่าว “ นี่คือตลาดที่เราเห็น (ทรัพยากรทั้งหมด) จากหน้าต่างของเราอยู่แล้ว เราจำเป็นต้องให้ความสำคัญและมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา”

Sayer กล่าวเพิ่มเติมว่า "ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสิ่งที่เราทำได้และตอนนี้กำลังทำอยู่"

“ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการดูแลลูกค้า CGM และ บริษัท ของเรา ฉันคิดว่าผลลัพธ์ในอีกหนึ่งปีต่อจากนี้จะเป็นไปในทางบวก แน่นอนว่าจะมีอาการสะอึก; มีอยู่เสมอและตอนนี้เราเห็นพวกเขาโดยไม่ต้องทำเช่นนี้ แต่ไม่ใช่การตัดสินใจที่เราใช้เวลาน้อย เราเชื่อว่านี่คือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของเรา”

ที่นี่ที่ ‘ของฉันแน่นอนว่าเราเสียใจที่ต้องสูญเสียงาน แต่ความจริงก็คือตอนนี้เด็กซ์คอมโตแล้ว ฐานลูกค้าของพวกเขากำลังขยายตัวอย่างมากและพวกเขาจำเป็นต้องสร้างตัวเองใหม่เพื่อจัดการกับสิ่งนั้นอย่างเหมาะสม ดังนั้นในขณะที่คำสั่งซื้อที่ล่าช้าและเวลารอนานเป็นเรื่องน่ารำคาญในขณะนี้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปัญหาเหล่านี้จะได้รับการแก้ไขในไม่ช้า

ในขณะเดียวกันเรายังคงรู้สึกตื่นเต้นว่า Dexcom กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีโรคเบาหวานให้ดีขึ้นได้อย่างไร